Trocas e Devoluções
Queremos que a sua experiência com a Itaquá Flores seja inesquecível. Confira abaixo como funciona nosso processo de trocas e devoluções.
Prazo para Troca ou Devolução
Para produtos duráveis e presentes, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento. Para produtos perecíveis (como flores naturais), solicitamos o contato imediato em até 24 horas após a entrega.
Condições do Produto
- Flores/plantas mantidas na embalagem original ou vaso enviado.
- Produtos e acompanhamentos (cartões, chocolates, pelúcias) sem avarias.
- Envio acompanhado do comprovante ou número da compra.
Como Solicitar
Para solicitar troca ou relatar qualquer insatisfação com seu arranjo, envie um e-mail para:
Informe no e-mail:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Foto do produto entregue
Análise e Substituição
Nossa equipe avaliará a solicitação e fará o reagendamento para entrega de um novo produto ou o reembolso do valor pago.
Em casos de avarias na entrega, realizamos a substituição no menor tempo possível para garantir o seu presente.
Atenção às Flores e Plantas
Flores são produtos vivos e naturais. Pequenas variações de tom, tamanho ou abertura de botões podem ocorrer em relação às fotos do site. Para garantir maior durabilidade, siga as instruções de cuidados enviadas junto ao seu arranjo e verifique o pedido no momento do recebimento.